O analiză a firmei de studii de piață Phocuswright indică faptul că un procent impresionant, de 84% dintre amatorii de turism, au recurs în ultimul an la diverse metode pentru a exploata la maximum beneficiile programelor de fidelitate. Au transformat astfel obținerea recompenselor într-un joc strategic, scrie Euronews.

Chiar și dintre aceia care își declară o preferință clară pentru o anumită companie aeriană, un lanț hotelier sau o platformă de rezervări, între 57% și 68% au ales, în decursul ultimelor 12 luni, să rezerve servicii de la concurență. Motivele principale au fost tarifele mai atractive sau orarele de zbor mai potrivite nevoilor lor.

Madeline List, manager de cercetare la Phocuswright, a subliniat că „în contextul turismului, conceptul de loialitate este adesea simplificat la acumularea de puncte și mile. Realitatea însă este mult mai nuanțată.” Ea a adăugat că simpla înregistrare într-un program nu echivalează în mod...