Deși digitalizarea serviciilor publice în România este un proces care a început de mai bine de 20 de ani, prin apariția primelor site-uri de autorități publice, multe instituții de la nivel central sau local încă nu au implementat tehnologiile care permit transformarea digitală a activității.

Ce este digitalizarea

Digitalizarea serviciilor publice în România se referă la procesul prin care instituțiile statului folosesc tehnologia digitală (internet, site-uri și platforme online, servicii de poștă electronică, semnături electronice, formulare online, baze de date, sisteme cloud, instrumente dotate cu inteligență artificială precum chatboți etc.) pentru a le oferi cetățenilor acces mai facil, mai rapid și mai transparent la serviciile publice.

Folosind instrumente digitale, autoritățile publice fac trecerea de la birocrație (ce însemna adesea hârtii și documente în format fizic, dosare, cozi la ghișee etc) la interacțiuni...